Política de reembolso
1. Derecho de devolución
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aceptamos devoluciones en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, exclusivamente en los siguientes supuestos:
- Producto en mal estado
- Producto con el sellado comprometido o manipulado
- Rotura del envase o producto
- Cualquier incidencia derivada del transporte
No se aceptarán devoluciones por desistimiento una vez recibido el producto, al tratarse de bienes que por su naturaleza (suplementos alimenticios precintados) no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene, conforme al artículo 103 de la LGDCU.
2. Proceso de reembolso
Una vez verificada la incidencia, aplicaremos una de las siguientes soluciones:
- Reembolso íntegro del importe abonado, aplicando los descuentos vigentes en el momento de la compra
- Bono/cupón descuento para uso en una próxima compra, de mutuo acuerdo con el cliente
- Reenvío del pedido, como primera solución preferente en caso de incidencia de transporte
3. Cómo iniciar una reclamación
Para gestionar cualquier incidencia, contacta con nosotros en:
Indica en el mensaje tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del estado del producto recibido. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas laborables.